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广州
10000 - 15000 元/月
职位描述:

1、对已成交的用户进行定期回访,跟踪用户使用状态,准确录入并维护客户信息;

2、引导用户添加企业微信,通过企业微信、电话快速回复并且解决客户在操作中遇到的问题,并不断总结优化服务话术,提升用户留存及粘性;

3、完成用户标签的录入及维护,基于分层运营策略,做好用户日常关怀,产品信息及活动的触达;

4、收集客户及相关方的反馈建议,输出产品及服务优化相关的需求和建议。

任职要求:

1、善于聆听,反应敏捷,亲和力强,具备一定的抗压力;

2、1年以上企业用户服务支持或客服工作经验,熟悉客户服务流程;

3、有良好的主动服务客户意识,工作认真严谨,责任心强。