1、对已成交的用户进行定期回访，跟踪用户使用状态，准确录入并维护客户信息；

2、引导用户添加企业微信，通过企业微信、电话快速回复并且解决客户在操作中遇到的问题，并不断总结优化服务话术，提升用户留存及粘性；

3、完成用户标签的录入及维护，基于分层运营策略，做好用户日常关怀，产品信息及活动的触达；

4、收集客户及相关方的反馈建议，输出产品及服务优化相关的需求和建议。

1、善于聆听，反应敏捷，亲和力强，具备一定的抗压力；

2、1年以上企业用户服务支持或客服工作经验，熟悉客户服务流程；

3、有良好的主动服务客户意识，工作认真严谨，责任心强。