1、对已成交的用户进行定期回访,跟踪用户使用状态,准确录入并维护客户信息;
2、引导用户添加企业微信,通过企业微信、电话快速回复并且解决客户在操作中遇到的问题,并不断总结优化服务话术,提升用户留存及粘性;
3、完成用户标签的录入及维护,基于分层运营策略,做好用户日常关怀,产品信息及活动的触达;
4、收集客户及相关方的反馈建议,输出产品及服务优化相关的需求和建议。
1、善于聆听,反应敏捷,亲和力强,具备一定的抗压力;
2、1年以上企业用户服务支持或客服工作经验,熟悉客户服务流程;
3、有良好的主动服务客户意识,工作认真严谨,责任心强。